Обмен / возврат товара ненадлежащего качества
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе обменять или вернуть товар ненадлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки, при подтверждении наличия недостатка.
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества производится при наличии упаковки, если он не был в эксплуатации и сохранен его товарный вид, качество, пломбы, ярлыки, а также гарантийный талон, товарный или кассовый чек или другие документы, выданные Покупателю вместе с проданным товаром.
Обмен / возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Обмен или возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный/кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ).
При дистанционном способе продажи товаров (п. 4 ст. 497 ГК РФ) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей, п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" не подлежат возврату:
1. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) (п. 5 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
2. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) (п. 6 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
3. Технически сложные изделия. - Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели. (п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327).
Возврат денежных средств
Способ возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал Покупатель.
Если Покупатель оплатил стоимость возвращаемого товара наличными средствами, то выдача их осуществляется в кассе в течении 10 (десяти) дней после предъявления Покупателем требования о возврате.
Если был использован безналичный расчёт, деньги возвращаются также безналичным переводом на те же самые реквизиты. Зачисление стоимости товара на расчетный счет Покупателя происходит в течении 30 (тридцати) дней после получения требования от Покупателя.
Возврат или обмен товаров можно сделать по адресу: г. Симферополь, ул. Гагарина, д. 19.
